JR東海公司於11月21日對外宣布，為提升外國旅客在東海道新幹線的搭乘體驗，將於品川車站啟動一項為期數月的AI多語種導覽服務實證計畫。這項創新服務預計從12月15日開始，持續至明年3月中旬。
未來，旅客只需透過智慧型手機掃描車站內的QR Code，即可進入專屬網站，利用AI聊天功能即時查詢列車運行狀況、購票資訊，以及大型行李的處理方式等實用指南。
這項名為「JRTok-AI」的服務，初期將支援包括英語、中文、韓語、法語和西班牙語等多種語言。此外，該系統還具備與地理位置資訊連結的功能，能夠以英文向旅客介紹列車行經地區的豐富歷史與文化背景，讓旅程增添更多知識性與趣味性。
Media+ONE特派員認為，此舉不僅展現JR東海應用科技提升服務品質的決心，也預示著未來車站導覽將朝向更智慧化、個人化的方向發展，大幅便利國際旅客在日本的交通體驗。
